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KI Agenten bauen mit Microsoft Copilot Studio

Dieser Artikel gibt einen Überblick über das Trendthema KI-Agenten und wie man mit Copilot Studio eigene Agenten erstellen kann.
KI Agenten bauen mit Microsoft Copilot Studio

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) ist längst kein Luxus mehr, sondern ein entscheidender Wettbewerbsfaktor - auch für den deutschen Mittelstand. Microsoft Copilot Studio bietet eine innovative Plattform, mit der Unternehmen schnell und einfach KI-Agenten entwickeln und implementieren können. Dies eröffnet mittelständischen Unternehmen neue Möglichkeiten, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und letztlich wettbewerbsfähiger zu werden. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist, um in KI zu investieren und warum Microsoft Copilot Studio einen einfachen, aber effektiven Einstieg in das Thema KI-Agenten bietet.

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) ist längst kein Luxus mehr, sondern ein entscheidender Wettbewerbsfaktor - auch für den deutschen Mittelstand. Microsoft Copilot Studio bietet eine innovative Plattform, mit der Unternehmen schnell und einfach KI-Agenten entwickeln und implementieren können. Dies eröffnet mittelständischen Unternehmen neue Möglichkeiten, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und letztlich wettbewerbsfähiger zu werden. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist, um in KI zu investieren und warum Microsoft Copilot Studio einen einfachen, aber effektiven Einstieg in das Thema KI-Agenten bietet.

Was ist Microsoft Copilot Studio?

Microsoft Copilot Studio ist ein Teil des umfassenden KI-Angebots von Microsoft, das Unternehmen dabei unterstützt, maßgeschneiderte KI-Lösungen zu entwickeln und zu implementieren. Das Angebot richtet sich vor allem an Unternehmen, die KI auf verschiedenen Ebenen nutzen möchten, um ihre Effizienz zu steigern und Geschäftsprozesse zu optimieren. Im Folgenden ein Überblick über das gesamte Copilot-Portfolio von Microsoft:

1. Copilot (mit kommerziellem Datenschutz)

kostenfrei

Diese Version ist frei zugänglich und bietet eine KI-basierte Unterstützung für allgemeine Suchanfragen über den Browser. Allerdings ist diese Version nicht in der Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) von Microsoft enthalten. Daher kann bei der Anbindung interner Daten nicht von einer DSGVO-konformen Nutzung ausgegangen werden, insbesondere nicht bei sensiblen Daten.

2. Copilot für MS365

28,10 € pro Nutzer/Monat (Stand Okt. 2024)

Diese Version geht einen Schritt weiter und integriert die KI-Funktionen direkt in die Microsoft 365 Anwendungen. Die KI kann auf Unternehmens- oder Nutzerdaten zugreifen, um erweiterte Suchmöglichkeiten und personalisierte Empfehlungen zu bieten. Diese Lösung ist besonders für Mitarbeiter interessant, die regelmäßig mit den Office-Anwendungen arbeiten.

  • Einsatzgebiet: Geeignet für ausgewählte Mitarbeiter, die spezifische Aufgaben effizienter erledigen möchten.
  • Verfügbarkeit: Integration in zahlreiche MS365-Anwendungen wie Word, Excel, PowerPoint, Teams, OneNote, Outlook und mehr

3. Copilots via Copilot Studio

187,20 € pro Monat für 25.000 Nachrichten (Stand Okt. 2024)

Copilot Studio ist eine spezialisierte Plattform zur Erstellung individueller Copilots, welche mit unternehmensspezifischen Daten angereichert werden können, mit internen System verbunden werden können und bei der Automatisierung von Prozessen durch Aktionen unterstützen können. Einmal erstellte (Custom) Copiloten können über verschiedene Kanäle, wie z.B. Microsoft Teams, im gesamten Unternehmen verfügbar gemacht werden oder auch über eine Website externen Personen zugänglich gemacht werden.

  • Einsatzgebiet: Nur für Administratoren und Entwickler, die individualisierte KI-Lösungen für das Unternehmen schaffen wollen.
  • Verfügbarkeit: Erstellung ausschließlich in Copilot Studio, jedoch können die erstellten Copilots unternehmensweit ausgerollt werden.

Mit diesen unterschiedlichen Lösungen deckt Microsoft die gesamte Bandbreite der Bedürfnisse von Unternehmen ab – von allgemeinen KI-Anwendungen bis hin zu spezifischen, maßgeschneiderten Lösungen für komplexe Anforderungen. Besonders für den deutschen Mittelstand bietet Copilot Studio das Potenzial, KI-gestützte Prozesse zielgerichtet einzuführen und langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.

Was sind KI Agenten und welchen Wettbewerbsvorteil bieten sie?

KI Agenten sind spezialisierte Softwareprogramme, die mithilfe von künstlicher Intelligenz eigenständig Aufgaben ausführen, Entscheidungen treffen und mit ihrer Umgebung interagieren können. Sie verarbeiten Daten, treffen rationale Entscheidungen und verfolgen autonom bestimmte Ziele, die ihnen von Menschen vorgegeben werden. Dabei nutzen sie Sensordaten oder andere Inputs und können selbstständig Informationen suchen, analysieren und auf Grundlage dieser Daten handeln. Beispiele reichen von einfachen Chatbots, die Kundenanfragen bearbeiten, über Workflow-Automatisierungen bis hin zu komplexen autonomen Systemen wie LLM Agent Operating Systems (AIOS)

Die wesentlichen Merkmale von KI Agenten umfassen:

  1. Autonomie: Sie agieren unabhängig und führen Aufgaben durch, ohne dass ständig menschliches Eingreifen erforderlich ist.
  2. Lernen: Durch den Einsatz von Machine Learning verbessern KI Agenten kontinuierlich ihre Leistung basierend auf neuen Daten und Erfahrungen.
  3. Zielorientiertheit: KI Agenten verfolgen klar definierte Ziele und können ihre Handlungen dynamisch anpassen, um diese möglichst effizient zu erreichen.

Wettbewerbsvorteile durch KI Agenten

1. Automatisierung und Effizienz

KI Agenten übernehmen repetitive Aufgaben und entlasten Mitarbeiter, was die Produktivität steigert und Kosten senkt.

2. Fehlerminimierung

Durch Automatisierung werden menschliche Fehler reduziert, was besonders in kritischen Bereichen wie Buchhaltung oder Kundenservice wichtig ist.

3. Schnellere Entscheidungen

Echtzeitanalysen ermöglichen fundierte, schnelle Entscheidungen und proaktives Handeln in Bereichen wie Marketing oder Lieferkettenmanagement.

4. Skalierbarkeit

KI Agenten passen sich wachsenden Geschäftsanforderungen an und ermöglichen effiziente Prozesse auch bei steigendem Volumen.

5. Prozessoptimierung

KI Agenten erkennen ineffiziente Abläufe und bieten Lösungen zur Optimierung, z. B. durch vorausschauende Wartungen in der Produktion.

KI Agenten bieten Mittelstands-Unternehmen die Möglichkeit, ihre Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten, sich auf wertschöpfende Tätigkeiten zu konzentrieren und durch den Einsatz moderner Technologien wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit Plattformen wie Microsoft Copilot Studio können Unternehmen diese intelligenten Lösungen maßgeschneidert entwickeln und implementieren, um gezielt Geschäftsziele zu erreichen und langfristig Wettbewerbsvorteile zu sichern.

Was sind mögliche Use Cases für Agenten mit Copilot Studio für den deutschen Mittelstand?

Die Einsatzmöglichkeiten von KI Agenten, die mit Microsoft Copilot Studio erstellt werden, sind vielfältig und können unterschiedliche Geschäftsbereiche optimieren. Hier sind drei konkrete Use Cases, die zeigen, wie KI Agenten zur Lösung spezifischer Herausforderungen beitragen können:

1. Qualifizierung von Vertriebs-Leads

Microsoft Copilot Studio ermöglicht die Erstellung von Agenten, die Vertriebsteams bei der Priorisierung von Leads und der Automatisierung der Kontaktaufnahme unterstützen. Der Sales Qualification Agent beispielsweise recherchiert selbstständig potenzielle Kunden und hilft dem Vertriebsteam, sich auf Leads mit hoher Priorität zu konzentrieren und die Kontaktaufnahme zu personalisieren, was die Effizienz steigert und die Konversionsraten verbessert.

2. Optimierung des Kundenservices

Unternehmen, die mit einem hohen Anrufaufkommen und Personalmangel konfrontiert sind, profitieren von den Copilot Customer Intent und Knowledge Management Agents. Diese Agenten bearbeiten selbstständig allgemeine Kundenanfragen und aktualisieren Wissensdatenbanken, sodass Kundenservice-Teams einen konsistenten, hochwertigen Service bieten und neue Agenten schnell einarbeiten können, indem sie Best Practices auf das gesamte Team ausweiten.

3. Lieferketten-Management

Für die operativen Teams optimiert der Supplier Communications Agent die Lieferkette, indem er die Leistung der Lieferanten selbstständig überwacht und Verzögerungen behebt. Dieser proaktive Ansatz minimiert kostspielige Unterbrechungen und ermöglicht es Beschaffungsteams, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren, anstatt sich mit manueller Nachverfolgung zu beschäftigen.

Microsoft plant, in Zukunft einige dieser Agenten als schlüsselfertige Lösungen anzubieten, um Unternehmen einen schnellen und einfachen Einstieg in die Automatisierung wichtiger Geschäftsprozesse zu ermöglichen. Für genau abgestimmte Agenten auf individuelle Prozesse lohnt es sich dennoch, auch mit Copilot Studio zu experimentieren und eigene Lösungen zu explorieren.

Wie baue ich Agenten mit Microsoft Copilot Studio?

Bevor Sie Ihren Copiloten mit Microsoft Copilot Studio entwickeln, ist eine klare Planung essenziell. Definieren Sie die Ziele und Aufgaben des Copiloten sowie den Nutzen für Ihr Unternehmen und Ihre Zielgruppe. Sammeln Sie relevante Datenquellen, intern und extern, und stellen Sie sicher, dass die Nutzung dieser Daten den Datenschutzrichtlinien und der DSGVO entspricht. Klären Sie hierfür frühzeitig mit Ihrer IT-Abteilung und dem Datenschutzbeauftragten die erlaubte Datennutzung.

Um die AI Agenten mit Microsoft Copilot Studio zu bauen, folgen Sie diesen Schritten, basierend auf den Informationen aus der Schnellstart-Anleitung:

1. Anmeldung und Einstieg

  • Melden Sie sich bei Microsoft Copilot Studio an oder erstellen Sie ein Konto. Nach der Anmeldung gelangen Sie zur Startseite von Copilot Studio.

2. Neuen Copilot erstellen

  • Wählen Sie im linken Navigationsbereich die Option "Erstellen" und dann "Neuer Copilot".
  • Beschreiben Sie im Chat, was der Copilot tun soll. Geben Sie an, welche Aufgaben er übernimmt und in welchem Stil (z. B. formell, umgangssprachlich) er mit Nutzern kommunizieren soll.

3. Name, Beschreibung und Symbol hinzufügen

  • Vergeben Sie einen Namen für Ihren Copiloten und fügen Sie ein Symbol (im PNG-Format) hinzu.
  • Schreiben Sie eine kurze Beschreibung und spezifische Anweisungen für den Copiloten. Zum Beispiel: „Friendly Tutor Copilot“ könnte als freundlicher Lehrer fungieren, der erklärt, wie Microsoft Copilot Studio funktioniert​.

4. Wissen hinzufügen

  • Sie können dem Copilot Wissensquellen hinzufügen. Dies können öffentliche Webseiten oder firmenspezifische Datenquellen sein. Klicken Sie dazu auf "Wissen hinzufügen" und geben Sie die entsprechende URL oder andere Daten ein, die der Copilot nutzen soll.

5. Aktionen hinzufügen

  • Öffnen Sie den Bereich "Aktionen" und klicken Sie auf „+ Aktion hinzufügen“. Wählen Sie eine Aktion, z. B. einen Power Automate-Flow oder eine Bot Framework-Fertigkeit. Folgen Sie den Anweisungen des Assistenten, um die Aktion zu konfigurieren und gegebenenfalls Verbindungen herzustellen. Speichern Sie die Aktion, um sie dem Copiloten hinzuzufügen, und testen Sie deren Funktion, um sicherzustellen, dass die Antworten wie gewünscht generiert werden.

Aktionen bestimmen auf Microsoft Copilot

6. Testen und Anpassen

  • Testen Sie Ihren Copilot, indem Sie Fragen stellen und überprüfen, wie er reagiert. Experimentieren Sie mit Änderungen an den Anweisungen oder dem Tonfall, um zu sehen, wie sich die Interaktion verändert.
  • Sie können immer wieder neue Anweisungen oder Wissensquellen hinzufügen und die Reaktionen im Chat testen, um den Copiloten weiter zu optimieren.

7. Veröffentlichen

  • Wenn der Copilot bereit ist, können Sie ihn auf einer Demo-Website veröffentlichen. Klicken Sie auf "Veröffentlichen", um ihn verfügbar zu machen. Anschließend erhalten Sie eine URL, die Sie mit anderen teilen können, um den Copilot zu testen.

Nach der Veröffentlichung integrieren Sie den Copiloten in Ihre Geschäftsprozesse und Tools. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter im Umgang damit und stellen Sie unterstützende Materialien bereit. Überwachen Sie die Performance regelmäßig und optimieren Sie den Copiloten kontinuierlich basierend auf Nutzerfeedback.

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